Questions fréquentes

Comment puis-je retourner mon produit ?

Quel dommage que vous souhaitiez retourner le produit. Vérifiez d'abord si le produit répond aux points ci-dessous avant de l'emballer et de le retourner.

  • Vous pouvez acheter une étiquette de retour à vos frais via ce lien de PostNL .
  • Vous enregistrez votre retour via return@uniekhondenvoer.com. Veuillez inclure votre numéro de commande.
  • Vous recevrez une confirmation de votre inscription avec les instructions de retour.
  • Le produit ne doit pas être endommagé.
  • Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant sa réception.
  • Si le retour est arrivé à notre entrepôt, vous en serez informé et nous vous rembourserons votre prix d'achat dans les 7 jours ouvrables.

Exclusion du droit de rétractation

  • Produits ouverts et produits dont la durée de conservation est limitée.

Processus de retour

L'adresse de retour pour retourner le produit est :

Uniekhondenvoer.com

À l'attention : Retours

Rue Oester 16

4691KT Tholen


Combien de frais de port dois-je payer ?

Les frais d'expédition pour l'envoi de vos produits achetés à votre domicile se trouvent dans le panier lors du processus de commande.

Les coûts dépendent du poids de vos produits.

Un forfait aux Pays-Bas coûte 5,99 € / Extra large 11,99 €
Un colis vers la Belgique coûte 8,50 € / Extra Large 16 €
Un forfait vers la France coûte 14,50 € / Extra Large 28,00 €

Si vous souhaitez retourner un produit, les frais de retour sont à votre charge.


Quand vais-je recevoir ma commande ?

Notre objectif est d'expédier votre commande sous 2 jours ouvrés dès que vous passez votre commande avant 17h (à l'exception des week-ends et jours fériés). Les commandes passées pendant le week-end seront expédiées lundi. Votre commande peut être suivie via un code Track & Trace de DHL


Comment savoir si ma commande a été passée ?

Après chaque commande, vous recevrez une confirmation par email. De plus, vous avez toujours la possibilité de consulter le statut de votre commande dans votre compte. Si vous avez des questions ou des commentaires, notre service client est joignable par email et par téléphone.


Comment puis-je contacter le service client ?

Si vous souhaitez nous contacter pour une question sur un produit ou une commande, vous pouvez le faire via le formulaire de contact du site ou envoyer un email à contact@uniekhondenvoer.com . Notre objectif est de répondre à votre e-mail dans les 48 heures.

Si vous avez une question sur la localisation de votre colis, il est préférable de contacter le service client DHL.


J'ai commandé le mauvais produit, puis-je l'échanger ?

Dans certains cas, il est possible d'échanger un produit. Pour ce faire, envoyez un email avec votre numéro de commande à info@uniekhondenvoer.com en indiquant votre numéro de commande

Les frais d'expédition du nouveau produit à envoyer seront à la charge du consommateur.


Quels sont les modes de paiement ?

Nous travaillons avec différents modes de paiement. Les plus importants sont iDeal et Paypal. Un aperçu de tous les modes de paiement se trouve dans le pied de page.


Mon produit est arrivé endommagé, que dois-je faire maintenant ?

Si votre produit vous arrive endommagé, ce n’est pas notre intention. Nous aimerions chercher une solution ensemble. Il est préférable de nous envoyer un e-mail à info@uniekhondenvoer.com avec votre numéro de commande et d'éventuelles photos du produit et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.


Tous les articles de la boutique en ligne sont-ils réellement disponibles ?

Bien entendu, nous ne vous proposerons rien que nous n’avons pas en stock. Cela vous donne la certitude que la réception de votre commande ne prendra pas longtemps. Cependant, il peut arriver que quelqu'un vous ait devancé lors de votre achat. Nous vous recommandons donc de payer les articles à la caisse le plus rapidement possible.


Puis-je modifier les prix après avoir commandé ?

Les prix affichés au moment de votre commande sont également les prix que vous payez. Les modifications de prix ultérieures n'affecteront pas votre commande.


Pourquoi devrais-je créer un compte ?

S'inscrire sur Uniekhondenvoer.com vous offre de nombreux avantages :

  • Utiliser une adresse de livraison différente.
  • Vous bénéficierez d'un processus de connexion raccourci pour votre prochaine commande.
  • Aperçu de vos commandes déjà passées sur votre compte avec l'état des livraisons et des paiements.
  • Utiliser des abonnements pour envoyer automatiquement vos produits.

La création d'un compte est-elle obligatoire lors d'une commande ?

Non, ce n'est pas obligatoire. Avoir un compte présente de nombreux avantages.


Où puis-je trouver les conditions générales d’Uniekhondenvoer.com ?

Les conditions générales se trouvent dans le menu en bas de page. De plus, nos conditions générales sont proposées lors de la saisie d'une commande, sans acceptation de nos conditions générales nous ne traiterons pas de commande.


Où puis-je m'adresser si j'ai une plainte ?

Si vous avez une réclamation concernant nos produits ou notre service, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou via info@uniekhondenvoer.com. Vous recevrez une réponse concrète de notre part dans les 48 heures suivant la réception de votre réclamation.

Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez également la soumettre à la commission des litiges de Thuiswinkel ( www.sgc.nl ) ou à cette commission des litiges via la plateforme européenne ODR ( https://ec.europa.eu/ consommateurs/ odr/ ).