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Questions fréquentes

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Notre objectif est d'expédier votre commande sous 2 jours ouvrés dès que vous passez votre commande avant 17h (à l'exception des week-ends et jours fériés). Les commandes passées pendant le week-end seront expédiées lundi. Votre commande peut être suivie via un code Track & Trace de DHL

Comment savoir si ma commande a été passée ?

Après chaque commande, vous recevrez une confirmation par email. De plus, vous avez toujours la possibilité de consulter le statut de votre commande dans votre compte. Si vous avez des questions ou des commentaires, notre service client est joignable par email et par téléphone.

Combien de frais de port dois-je payer ?

Les frais d'expédition pour l'envoi de vos produits achetés à votre domicile se trouvent dans le panier lors du processus de commande.

Les coûts dépendent du poids de vos produits.

Un forfait aux Pays-Bas coûte 6,49 € / Extra large 12,49 €
Un colis vers la Belgique coûte 8,50 € / Extra Large 16 €
Un forfait vers la France coûte 14,50 € / Extra Large 28,00 €

Comment puis-je retourner mon produit ?

Quel dommage que vous souhaitiez retourner le produit. Vérifiez d'abord si le produit répond aux points ci-dessous avant de l'emballer et de le retourner.

Vous pouvez acheter une étiquette de retour à vos frais via ce lien auprès de PostNL. Vous enregistrez votre retour via return@uniekhondenvoer.com. Veuillez inclure votre numéro de commande. Vous recevrez une confirmation de votre enregistrement avec les instructions de retour. Le produit doit être en bon état. Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la réception. Si le retour est arrivé à notre entrepôt, vous en serez informé et nous. paiera. Le montant de votre achat sera remboursé dans les 7 jours ouvrables.

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J'ai commandé le mauvais produit, puis-je l'échanger ?

Dans certains cas, il est possible d'échanger un produit. Pour ce faire, envoyez un email avec votre numéro de commande à info@uniekhondenvoer.com en indiquant votre numéro de commande

Les frais d'expédition du nouveau produit à envoyer seront à la charge du consommateur.

Mon produit est arrivé endommagé, que dois-je faire maintenant ?

Si votre produit vous arrive endommagé, ce n’est pas notre intention. Nous aimerions chercher une solution ensemble. Il est préférable de nous envoyer un e-mail à info@uniekhondenvoer.com avec votre numéro de commande et d'éventuelles photos du produit et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

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Si vous avez une réclamation concernant nos produits ou notre service, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou via info@uniekhondenvoer.com. Vous recevrez une réponse concrète de notre part dans les 48 heures suivant la réception de votre réclamation.

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