Veelgestelde vragen

Hoe kan ik mijn product retourneren?

Wat jammer dat je het product wilt terugsturen. Check eerst eventjes of het product voldoet aan onderstaande punten voordat je het inpakt en retour stuurt.

• Je kunt via deze link van PostNL op eigen kosten een retourlabel aanschaffen.
• Je meld je retour aan via retour@uniekhondenvoer.com. Vermeldt hierbij je ordernummer.
• Je ontvangt een bevestiging van je aanmelding met retourinstructies.
• Het product dient onbeschadigd te zijn.
• Het product dient binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd te worden.
• Indien de retour bij ons magazijn is aangekomen zal je hiervan bericht krijgen en betalen we jouw aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terug.

Uitsluiting herroepingsrecht

• Producten die open zijn geweest en producten die een beperkte houdbaarheidsdatum hebben.

Retourproces

Het retouradres voor het retour sturen van het product is:

Uniekhondenvoer.com

t.a.v. Retouren

Oesterstraat 16

4691KT Tholen

Hoeveel verzendkosten betaal ik?

De verzendkosten voor het thuis sturen van jouw gekochte producten kan je vinden in het winkelmandje, bij het afreken proces.

De kosten zijn afhankelijk van het gewicht van jouw producten.

Een pakket in Nederland kost €5,99 / Extra groot €11,99 
Een pakket naar België kost € 8,50,- / Extra Groot €16
Een pakket naar Frankrijk kost € 14,50,- / Extra Groot €28,-

Mocht je een product willen retourneren, dan zijn de retourkosten voor jouw eigen rekening.

Wij streven ernaar jouw bestelling binnen 2 werkdagen te verzenden zodra jij je bestelling voor 17.00 uur plaatst (met uitzondering van het weekend en feestdagen). Bestellingen die worden geplaatst in het weekend worden op maandag verzonden. Je bestelling is te volgen via een Track & Trace code van DHL

Na elke bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Daarnaast heb je in je account altijd de mogelijkheid om de status van je bestelling te bekijken. Als je nog vragen of opmerkingen hebt is onze klantenservice te bereiken via email en telefoon.

Mocht je contact met ons op willen nemen met een vraag over een product of een bestelling dan kan dit via het contactformulier op de website of stuur een mail naar contact@uniekhondenvoer.com. We streven ernaar jouw e-mail binnen 48 uur te beantwoorden.

Mocht je een vraag hebben over waar je pakket is, dan kan je het beste contact opnemen met de klantenservice van DHL

In sommige gevallen is het mogelijk een product te ruilen. Stuur hiervoor een email met je bestelnummer naar info@uniekhondenvoer.com o.v.v. je bestelnummer

Verzendkosten voor het nieuw op te sturen product komen voor rekening van de consument.

We werken met verschillende betaalmethodes. De belangrijkste zijn iDeal & Paypal. Een overzicht van alle betaalmethoden vindt u in de footer.

Als jouw product beschadigd bij jou aankomt, is dat niet de bedoeling. We willen dan graag samen naar een oplossing kijken. Je kunt ons dan het beste een e-mail sturen via info@uniekhondenvoer.com met jouw ordernummer en eventuele foto's van het product en dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

Wij bieden je natuurlijk niets aan, wat we niet op voorraad hebben. Hiermee heb je de zekerheid dat het ontvangen van je bestelling niet lang op zich zal laten wachten. Echter kan het voorkomen dat iemand je net voor is geweest bij je aankoop. Wij raden je daarom aan de artikelen zo snel mogelijk in de kassa af te rekenen.

De prijzen die worden weergegeven op het moment van je bestelling, zijn ook de prijzen die je betaalt. Latere wijzigingen van de prijs hebben geen invloed op je bestelling.

Het aanmelden bij Uniekhondenvoer.com bied je een aantal voordelen:

• Gebruikmaken van een ander afleveradres.
• Bij een eerstvolgende bestelling heb je een verkort inlogproces.
• Overzicht van je reeds geplaatste bestellingen op jouw account met de status van de leveringen en de betalingen.
• Het gebruik maken van abonnementen voor het automatisch afsturen van jouw product(en).

Nee, dit is niet verplicht. Het hebben van een account heeft wel veel voordelen.

De algemene voorwaarden vind je in het menu aan de onderkant van de pagina. Daarnaast worden onze algemene voorwaarden aangeboden tijdens het invoeren van een bestelling, zonder acceptatie van onze algemene voorwaarden nemen wij geen bestelling in behandeling.

Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen via het contactformulier of via info@uniekhondenvoer.com. Je krijgt van ons binnen 48 uur na ontvangst van jouw klacht een inhoudelijke reactie.

Indien je niet tevreden bent met de afhandeling van jouw klacht dan kun je deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of aan deze Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).